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Las impresoras de matriz que usan son muy confiables y con en el uso del papel continuo, las convierte en el dispositivo indicado para imprimir sin descanso durante mucho tiempo pero muchas veces presenta el documento impreso borroso, muy oscuro o demasiado claro. O que también a lo largo del papel varía la tonalidad o aparecía en todas sus líneas una franja en blanco.

No hay mantenimientos en los equipos: En cuanto a la referencia si no salía pronto la cita el paciente se molestaba con el terminalista que le había recibido dicha referencia y no había quien responda por esa referencia. En emergencia los pacientes se desesperaban por la demora de las enfermeras en triaje y por la demora de los médicos de emergencia. Hay mucha burocracia en Essalud muchos son recomendados y no les interesa ni la eficiencia ni rapidez en la atención solo van a ganar su sueldo el resto nos les importa ya que son personal indefinidos nadie puede sacarlos de sus puestos menos por las quejas de una paciente y se nota la indiferencia y desidia en cuanto deberes y derechos de los asegurados.

La atención es con tanta desidia porque tienen al paciente a través de la línea telefónica y pueden colgarle en cualquier momento sin otorgarle la cita con la excusa de que no hay citas. Estar interconectados a través: Aspectos a considerarse en el Alcance y limitaciones del Proyecto 1.

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De acuerdo a esto, se observa una brecha de médicos en EsSalud, que se presenta a continuación: Demanda atención ambulatoria, Causas de referencias. Principales consultas de emergencia. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Actualmente la Gestión Hospitalaria acarrea un problema fundamental, el problema de la atención médica en el Essalud es de todos los días porque no se planifica bien los horarios, no se cuenta un buen staff de médicos o no existen suficientes médicos para la atención a los pacientes lo que origina que haya mala atención a las personas y ocurran casos de contagios de enfermedades o fallecimientos.

Esto se ha convertido en una gran estadística por eso la existencia de un Órgano de Apoyo que es la Defensoría del Asegurado donde se registran todos los reclamos de asegurados. Conformar el Equipo de Mejora Continua de la Calidad en la Consulta Externa, donde se podría generar un proyecto de mejora de la calidad en donde se permita la disminución del tiempo de espera para una próxima cita. Como podemos apreciar, entre los principales problemas a nivel nacional, el principal motivo de reclamo es Problemas de Citas con Aquí presentamos algunos conceptos usados para el entendimiento de la investigación y todo los que significaría hacer un Sistema de Gestión Hospitalario renovado a través de la Web para que el Paciente sea el mayor beneficiado.

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Estos servicios tienen peculiaridades que los distinguen considerablemente de otros sistemas: Estas ideas llevan a pensar entonces en que se necesita gestionar los procesos de servicios, por cuanto al gestionar la organización por sus procesos se contribuye a incrementar la satisfacción del cliente a partir de una mayor calidad en el servicio. Situación actual que justifica su presencia en una Entidad Hospitalaria de Salud. Documento de Identidad y boletas de pago. Los datos indispensables para obtener un turno en consulta externa son: La demanda de usuarios y pacientes es mayor en cada Especialidad, los turnos a darse diariamente no sobrepasan los 25; sin tomar en cuenta las campañas de vacunación o campañas afines de promoción de salud.

En caso que el paciente solicite una cita con un medico especifico, esta se brindara de acuerdo a la solicitud de paciente siempre y cuando el médico se halle en programación, 2.

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No se pueden generar citas en las siguientes actividades: Verificar la edad del paciente al momento de generar una cita. Preguntar para quien es la cita, ya que erróneamente se pueden generar citas para los titulares y no para los derechohabientes. Solo se otorgan citas con médicos PAAD3 teniendo en cuenta la relación de direcciones accesibles. Las citas se eliminan con 48 horas de anticipación. No se puede generar citas para: En este caso específico no se deben reprogramar las citas por medio de EEL.

Para reprogramar una nueva cita el paciente debe de volver a llamar dentro de 48 horas teniendo en cuenta el lapso de diferimiento entre una cita y otra. Cuando en el SGH aparezca el mensaje: Esto se suscita cuando se le reserva una cita a un paciente que se atiende con Seguro Potestativo y no ha cumplido con el pago del deducible. Confirmación y Seguimiento de Citas por Referencia. Información Administrativa y de Seguros. Horario de atención del servicio de citas La atención de Citas por teléfono es de lunes a domingo, durante las 24 horas del día para Lima, y de 6 de la mañana a 10 de la noche para Provincias.

Las citas que se pueden solicitar por este medio abarcan todas las especialidades médicas, odontología, obstetricia y psicología.

Para poder solicitar una cita médica por internet es necesario estar debidamente acreditado consulta de acreditación EsSalud y contar con una historia clínica vigente en el centro asistencial correspondiente. También es posible realizar una consulta sobre la asignación de cupo de cita médica solicitada mediante el sistema de consulta de citas de EsSalud. Se puede visita este enlace http: Citas que se puede solicitar por Teléfono o por Internet Todas las especialidades médicas, las de odontología, las de obstetricia y las de psicología.

El horario de atención en el módulo de admisión es de 8: Información para Pacientes nuevos 1. Puede verificarlo llamando a EsSalud en Línea. Las citas por EsSalud en Línea se entregan para el día No, las citas son otorgadas para futuro, es decir, a partir del día siguiente o de acuerdo a la disponibilidad de cupos. Lista de espera de EsSalud en Línea Es la relación de pacientes que fueron ingresados a una base de datos porque no obtuvieron cita al momento de comunicarse con nuestro servicio, esta lista de espera, es gestionada por la Unidad de Comunicaciones al día siguiente, para conseguir citas y comunicarla en un plazo de 3 a 7 días dependiendo de la disponibilidad de cupos , al teléfono que registró con la teleoperadora o asistente telefónica.

Solicitar la eliminación de una cita por EsSalud en Línea Si, puede solicitar eliminar una cita con 72 horas de anticipación y solo para las especialidades medicas en consulta externa.

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El servicio de confirmación de citas por referencia, que es? Es el servicio al asegurado, que le informa acerca de los procedimientos administrativos que se requieren para su acreditación y atención en EsSalud.

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Y la otra afiliación es cuando el seguro es particular el interesado paga una cuota mensual correspondiente a la atención que requiere. Son complicadas e infrecuentes, y que requieren de mayor medicación, equipos, hospitalización o largo tiempo de tratamiento para su curación.


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Es la acción en la cual mediante su documento de identidad se verifica su situación de asegurado activo o inactivo. Servicio que se brinda a los pacientes cuyo tratamiento exige un control continuo por los profesionales de la salud, por lo que se le brinda el servicio de hospedaje especializado para la atención en salud.

Se entiende como la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios.

Personal del servicio de Enfermería es el indicado de su administración. Conjunto de procedimientos dirigidos a niños con el fin de realizar una vigilancia adecuada de la evolución de su crecimiento y desarrollo, que incluye la maduración de las funciones neurológicas, la detección temprana de cambios y riesgos en su estado de salud. Personal del servicio de Enfermería es el indicado para esta atención.

Es una actividad cuyo objetivo es la información, sensibilización y motivación de las personas respecto al auto cuidado de la salud individual el de su familia, su comunidad y el ambiente. Son técnicas educativas en salud, que proporciona información y capacitación sobre un tema objetivo, así como el uso de instrumentos para el auto cuidado de su salud. El abordar temas a través de talleres, permite intercambiar el saber y experiencias de las personas que tienen necesidades comunes, como un espacio de discusión y debate.

Es una actividad dirigida a fomentar estilos de vida, actitudes y comportamientos saludables. Es el Programa de Atención Domiciliaria que brinda atenciones a los pacientes que tienen impedimentos para acercarse a los centros asistenciales por edad avanzada u otros y aquellos indicados por el médico del centro asistencial.

Es el Hospital de Campaña que se desplaza a nivel nacional a requerimiento de las redes asistenciales para brindar atención a los asegurados y disminuir la brecha entre la oferta y la demanda. Es el Sistema de transporte que se brinda a los asegurados cuando es solicitado en casos de emergencia. Los Modelos de atención de salud determinan la forma de organización de los sistemas de salud, en este sentido de acuerdo al Modelo de Atención Integral de Salud — MAIS — de nuestro país, corresponde organizar la prestación de servicios en los hospitales desde la persona, su familia y su entorno comunitario y como el MAIS se fundamenta en las necesidades de las personas, la organización del hospital debe ajustarse a las necesidades de los usuarios y no a la de los prestadores.

En este componente del Modelo de Gestión hospitalaria, Plataforma Organizativa, los elementos directrices considerados son las siguientes: El eje de la organización es el usuario como centro dinamizador del quehacer hospitalario. Organizar al hospital con una lógica de complementariedad cooperación y no en la lógica de la coexistencia - competencia, significa la apertura del hospital a una verdadera red hospitalaria en la cual las diferentes UPS estén organizadas y distribuidas para complementarse entre sí, lo que permite mejorar su eficiencia, así mismo implica a su vez integrar al hospital en la red de servicios de salud para asegurara la continuidad y fluidez de la atención de los usuarios entre los niveles de atención.

De esta manera el hospital se organiza en una red interna que se articula con la red asistencial externa. Apertura de espacios en la organización para la participación de los usuarios. Es manejada generalmente por un Departamento o gerencia de Sistemas de Información Evaluar los tiempos de respuesta de los sistemas.